Възстановявания и как влияят на вашите печалби
Научете как работят възстановяванията (refunds), кога се извършват и как влияят на вашите печалби от поръчките.
Какво е възстановяване?
Възстановяването (refund) е процес, при който брандът получава обратно парите, които е платил за поръчка. Това може да се случи в различни ситуации, които са описани по-долу.
Кога се извършват възстановявания?
1. Пълно възстановяване
При пълно възстановяване цялата сума се връща към бранда. Това се случва в следните случаи:
- Брандът отказва поръчката преди одобрение (без нарушение от ваша страна)
- Спор е решен в полза на бранда от екипа ни
- Поръчката е отменена преди изпълнение
- Брандът отказва доставката с основателна причина
2. Частично възстановяване
При частично възстановяване се връща само част от сумата. Това се случва когато:
- Само част от услугите са изпълнени или одобрени
- Има проблем с конкретни услуги, но останалите са завършени успешно
- Спорът е решен частично в полза на бранда
Как влияят на вашите печалби?
При пълно възстановяване:
- Не получавате плащане за поръчката
- Ако плащането вече е било извършено, сумата се приспада от следващите плащания
- Платформената такса и данъкът не се изчисляват
При частично възстановяване:
Платформената такса и данъкът се изчисляват върху оставащата сума(след възстановяването).
Процесът на възстановяване
- Заявка за възстановяване: Брандът подава заявка за възстановяване чрез платформата
- Преглед: Ако има спор, екипът ни преглежда случая и взема решение
- Одобрение/Отказ: Възстановяването се одобрява или отказва според обстоятелствата
- Обработка: Ако е одобрено, сумата се връща към бранда чрез Stripe
- Уведомление: Ще получите имейл за това, че е извършено възстановяване
Какво можете да направите?
Ако не сте съгласни с възстановяването:
- Можете да подадете спор чрез платформата
- Предоставете доказателства, че сте изпълнили условията
- Екипът ни ще прегледа случая и ще вземе решение
За да избегнете възстановявания:
- Предавайте работа навреме
- Следвайте изискванията на бранда точно
- Поддържайте ясна комуникация в чата
- Ако има проблеми, поискайте удължаване на срока преди да закъснеете
- Отговаряйте на ревизиите бързо и точно
Ако поръчката е отменена преди изпълнение:
- Ако не сте започнали работа, няма да получите плащане (което е нормално)
- Ако сте започнали работа, спрете веднага
- Можете да оставите ревю за бранда (ако е приложимо)
Важно
- Ако плащането вече е било извършено и след това се случи възстановяване, сумата може да бъде приспадната от следващите плащания или да се изиска връщане
- Често възстановявания могат да повлияят на вашия рейтинг и репутация
- За да избегнете проблеми, винаги следвайте условията на поръчката и поддържайте професионална комуникация
Често задавани въпроси
Мога ли да откажа възстановяване?
Можете да подадете спор, ако не сте съгласни с основанието за възстановяване. Екипът ни ще прегледа случая и ще вземе решение на базата на доказателствата и условията на поръчката.
Какво се случва ако вече съм получил плащането?
Ако плащането вече е било извършено и след това се одобри възстановяване, сумата може да бъде приспадната от следващите плащания или да се изиска връщане чрез Stripe. Ще получите имейл с обяснение.
Защо платформената такса все още се приспада?
Платформената такса се приспада само от частта, която действително получавате. Ако има възстановяване, таксата се изчислява върху оставащата сума (след възстановяването).
Как да видя информация за възстановяванията?
Можете да видите информация за възстановяванията в секцията "Печалби" (Earnings) в дашборда си. Там ще видите детайли за всяко плащане и всяко възстановяване.
Мога ли да получа пълна сума ако брандът е неправ?
Ако подадете спор и екипът ни реши, че брандът е неправ, може да не се извърши възстановяване или да се извърши само частично. Решението зависи от конкретния случай и предоставените доказателства.
Нужда от помощ?
Ако имате въпроси относно възстановяванията или не сте съгласни с възстановяване, свържете се с нас.