Плащания и възстановявания за брандове

Как да поискате възстановяване:

1. Отидете на страницата на поръчката в дашборда си
2. Намерете опцията за заявка за възстановяване или се свържете с нас
3. Опишете причината за възстановяването и предоставете доказателства (скрийншоти, комуникация и т.н.)
4. Изпратете заявката – тя се изпраща към инфлуенсъра за одобрение

Процесът на одобрение:

• Инфлуенсърът има 3 дни да отговори на заявката
• Ако одобри – възстановяването се обработва автоматично от екипа ни
• Ако откаже – заявката се ескалира автоматично към екипа ни за преглед
• Ако инфлуенсърът не отговори в рамките на 3 дни, заявката се ескалира автоматично към екипа ни
• Екипът ни преглежда случая и взема решение на базата на доказателствата и условията на поръчката

Сума при възстановяване:

• При възстановяване ви се връща сумата на услугата (service amount)
• Важно: Stripe таксите (~1.5% + 0.50 лв.) не се възстановяват – те се поемат от бранда
• Пълно възстановяване: цялата сума на услугата (минус Stripe таксите, които не се възстановяват)
• Частично възстановяване: част от сумата на услугата (минус пропорционални Stripe такси)
• Пример: Ако сте платили 100 лв. + Stripe такси (~1.50 лв.), при пълно възстановяване получавате 100 лв. (Stripe таксите не се възстановяват)

Срокове:

• Инфлуенсърът има 3 дни да отговори на заявката
• Ако се ескалира към екипа ни, прегледът обикновено отнема 1–2 работни дни
• След одобрение от инфлуенсъра или екипа ни, възстановяването се обработва автоматично чрез Stripe
• Средствата се връщат към оригиналната карта/сметка, с която е направено плащането, в рамките на 5–10 работни дни
• Ще получите имейл с потвърждение, когато възстановяването е обработено